Häufig gestellte Fragen

Kundenservice

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Unsere Kunden-Beratung steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9-16 Uhr unter unserer Kunden-Service-Nummer +49(0)7431–7065444 zur Verfügung oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@meystory.com
Wir freuen uns darauf Ihnen behilflich zu sein!

Anrufe aus dem deutschen Festnetz zum Ortstarif, Preise aus dem Mobilfunknetz gegebenenfalls abweichend (abhängig vom Provider).


Mehrwertsteuersenkung

Wie geht mey story mit der Mehrwertsteuer-Senkung um?

Wir möchten uns herzlich für Ihre Unterstützung und Treue im Jahr der Corona-Krise bei Ihnen bedanken. Wir wissen, dass das gerade in der aktuellen Situation nicht selbstverständlich ist.

Daher haben wir uns dazu entschieden, die Rückerstattung der reduzierten Mehrwertsteuer von 3 % auf 5 % zu erhöhen und berücksichtigen dabei sogar Ihren gesamten Einkaufswertwert seit dem 01. Januar 2020 - 31. Dezember 2020, nach Retouren. Ihre Einkäufe, die seit dem Launch des mey story Onlineshops am 17. Juni 2020 auf Ihr Kundenkonto oder auf Ihre Mailadresse verbucht wurden, sind bereits berücksichtigt. Die Rückerstattung schicken wir Ihnen in Form eines individuellen MwSt.-Gutscheines im Februar 2021. Hierbei werden Ihre gesamten Einkäufe aus dem Onlineshop berücksichtigt. Damit auch Sie den Überblick über Ihre getätigten Bestellungen haben, empfehlen wir Ihnen das Erstellen eines Kundenkontos.

Weitere Informationen und eine Beispielrechnung finden Sie hier.


Bestellung

Was ist der Bestellstatus meiner Bestellung?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Hier erfahren Sie, ob Ihre Bestellung in Bearbeitung ist oder ob das Paket bereits an DHL übergeben wurde.
Sobald das Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Sendungsverfolgung bei DHL.

 

Kann ich meine Rechnungsadresse im Nachhinein abändern lassen (z.B. bei Bestellung als Firma)?

Sofern das Paket noch nicht versendet wurde, kann die Rechnungsadresse gerne per E-Mail oder Telefon geändert werden

Tel.: +49(0)7431–7065444
Mail: service@meystory.com

 

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Grundsätzlich ja. Allerdings hängt dies vom Bestellstatus ab. Sobald Ihre Ware zum Versand fertiggemacht bzw. versendet wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Natürlich können Sie aber auch im Nachhinein von Ihrem Rückgabe- und Umtauschrecht Gebrauch machen.


Ich habe mich in der Größe/Farbe/Menge geirrt, kann ich meine Bestellung noch ändern?

Grundsätzlich ja. Allerdings hängt dies vom Bestellstatus ab. Sobald Ihre Ware zum Versand fertiggemacht bzw. versendet wurde, ist eine Änderung der Bestellung nicht mehr möglich. Natürlich können Sie aber auch im Nachhinein von Ihrem Rückgabe- und Umtauschrecht Gebrauch machen.

Versand & Lieferung

In welche Länder wird geliefert?

Deutschland, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Österreich, Dänemark, Schweiz, Frankreich, Irland, Großbritannien.

 

Können Lieferadresse und Rechnungsadresse in verschiedenen Ländern sein?

Sie können gerne in Ihrem Kundenkonto die Liefer- und Rechnungsanschrift inkl. Land selbst bestimmen und jederzeit abändern. Bei Kauf auf Rechnung ist dies allerdings nicht möglich.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Länder

Versandinformation

Deutschland

3,95 €
Versandkostenfrei ab 50,00 €

Niederlande
Belgien
Luxemburg
Österreich
Dänemark
Schweiz

5,95 €
Versandkostenfrei ab 100,00 €

Frankreich
Irland
Großbritannien

7,95 €
Versandkostenfrei ab 100,00 €

 

Welche Versandoptionen gibt es?

Wir versenden unsere Produkte mit DHL, da wir unseren Kunden einen ausgezeichneten Lieferservice bieten möchten und wir mit der Schnelligkeit und Zuverlässigkeit von DHL sehr gute Erfahrungen gemacht haben. Zudem setzen wir bei dem Versand auf CO2-Reduzierte Zustellung und nutzen deshalb den Service von DHL GoGreen.

 

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Unsere Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage nach Zahlungseingang. Sie erhalten am Tag der Versendung eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung unter:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

 

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, haben Sie die Möglichkeit, die Sendung zu verfolgen. Hierzu erhalten Sie eine E-Mail mit Paket-Nummer die zur Nachverfolgung dient, sowie den Link zu unserem Versand-Partner. Dort erhalten Sie jederzeit den aktuellen Status Ihres Pakets.In Ihrem Kundenkonto auf www.mey.com haben Sie zudem Die Möglichkeit, den Status Ihres Pakets unter "Bestellungen" einzusehen.

 

Kann ich an eine Packstation leifern lassen?

Ja. Hierzu einfach die Adresse Ihrer Packstation mit Packstationsnummer und Kundennummer in der Lieferadresse hinterlegen. Bei Kauf auf Rechnung ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich.

 

Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?

Sollten Sie bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, gibt DHL Ihr Paket entweder bei einem Nachbarn ab, hinterlegt es, falls Sie einen Ablageort genehmigt haben oder kommt am nächsten Tag noch einmal. Sollte der Zusteller Sie auch dann nicht antreffen, liegt das Paket in einer Ihnen am nächstgelegenen Filiale der Deutschen Post zur Abholung bereit. Zusätzliche Informationen können Sie dann auch dem Info-Schein in Ihrem Briefkasten entnehmen.

 

Befindet Sich die Rechnung im Paket?

In jedem Paket liegt die Rechnung bei. Diese wird auch beigefügt, wenn die Ware bereits im Voraus gezahlt wurde.

 

Gibt es einen Expressversand?

Da wir von Grund auf bemüht sind, alle Bestellungen als Express zu behandeln, bieten wir keinen Expressversand an.

 

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung im nachhinein noch meine Lieferadresse ändern?

Sofern das Paket noch nicht versendet wurde, kann die Lieferadresse gerne per E-Mail oder Telefon geändert werden.

Tel.: +49(0)7431–7065444
Mail: service@meystory.com

 

Kann ich Lieferdatum/-zeit selbst auswählen?

Ja. Über den DHL Sendungslink über die Funktion "DHL Wunschpaket kann die Zustellung flexibel gewählt werden.

Zahlung

Welche Art der Bezahlung ist möglich?

Wir bieten Ihnen unterschiedliche Zahlungsarten an. Die Möglichkeit zum Skontoabzug besteht nicht.

 

Kreditkarte

Als Kreditkarte akzeptieren wir Visa oder Master Card. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen möchten, geben Sie bitte bei Ihrer Bestellung die Kreditkartennummer, die 3-stellige Prüfziffer, das Gültigkeitsdatum und den Karteninhaber an. Die Prüfziffer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte (auf dem Unterschriftsfeld). Da wir Ihre Kreditkartendaten nicht speichern, ist bei jeder Bestellung eine Neuangabe Ihrer Kreditkartendaten in unserem Shop nötig.

 

Vorauskasse

Wenn Sie per Vorauskasse bezahlen wollen, überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf untenstehendes Bankkonto:


Kontoverbindung:

Bank: Deutsche Bank, Albstadt
Kontoinhaber: Mey Handels GmbH
IBAN: DE45 6537 0075 0016 6280 00
BIC: DEUTDESS653

Bei der Überweisung geben Sie bitte unbedingt Ihren Namen und Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an. Nach Eingang der vollständigen Rechnungssumme beträgt unsere Lieferzeit 1-3 Werktage.

 

PayPal ®

PayPal® ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen – und das PayPal®-Konto kostet Sie gar nichts.
Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal® hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet - das macht PayPal®-Zahlungen extra sicher. Sie zahlen außerdem ganz einfach mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal® hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. Darüber hinaus kommt Ihre Ware in der Regel früher bei Ihnen an, denn PayPal®-Zahlungen treffen schnell ein. Der Verkäufer kann die Ware dann sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.Eröffnen Sie ein kostenloses PayPal®-Konto und verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte – dann wird Ihr nächster Einkauf bei uns noch einfacher.Weitere Informationen zu PayPal® finden Sie unter: www.paypal.de

 

Wie lautet die Bankverbindung?

Bank: Deutsche Bank, Albstadt
Kontoinhaber: Mey Handels GmbH 
IBAN: DE45 6537 0075 0016 6280 00
BIC: DEUTDESS653

 

Ist die Mehrwertsteuer im Endpreis enthalten?

Ja. Unsere Preise sind alle inklusive Mehrwertsteuer.

 

Ist die Nutzung von Kreditkarten sicher?

Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die Sie uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellen, werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarteninformationen. Wir bedienen uns dabei des TLS (Transport Layer Security). Die Kreditkarte im Internet ist eines der sichersten Zahlungsmittel.

 

Kann ich aus dem Ausland bestellen und mit meiner Kreditkarte bezahlen?

Natürlich können Sie unseren Onlineshop nicht nur 7 Tage die Woche, 24h lang nutzen, sondern können auch egal wo Sie sich auf der Welt befinden, bei uns bestellen und das Paket ganz bequem Nachhause liefern lassen.

Newsletter

Welche Vorteile habe ich durch eine Newsletter-Anmeldung?

Sie möchten mehr über Mey erfahren oder immer aktuell über attraktive Angebote, Aktionen, Events und Trends aus der Mey - Welt informiert sein? Durch unsere Newsletter erfahren Sie alle Neuigkeiten zuerst. Hier geht's zur Anmeldung.

 
 

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Falls Sie zukünftig nicht mehr von unserem Newsletter profitieren wollen, können Sie diesen ganz einfach durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse unter der Newsletterabmeldung hier abbestellen. Ihnen ist der telefonische Weg oder per E-Mail lieber? Dann kontaktieren Sie uns telefonisch unter: +49(0)7431–7065444 oder per Mail: service@meystory.com

Kundenkonto

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

Der persönliche Bereich bietet Ihnen viele praktische Vorteile und erleichtert nach einmaliger Registrierung künftige Einkäufe bei Mey.

  • Sie müssen nicht mehr alle Eingabefelder wie Adresse, Zahlungsart, etc. erneut ausfüllen
  • Ihre persönlichen Daten oder auch verschiedene Lieferadressen einfach verwalten
  • Sie erhalten einen Überblick über alle Ihre Bestellungen od. Retouren sowie den Lieferstatus Ihrer aktuellen Bestellung per DHL Sendungsverfolgung.

 

Brauche ich einen Kunden-Account?

Nein, Sie können bei uns die Bestellung auch als “Gast” ohne Kundenkonto aufgeben. Wir benötigen für die Zustellung Ihrer Bestellung lediglich Ihre persönlichen Daten, die Lieferadresse und Rechnungsanschrift.

 

Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz einfach ein Neues anfordern. Wir senden Ihnen ein neues Passwort an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Um ein neues Passwort zu erhalten, klicken Sie hier.

Geschenk- & Aktionsgutscheine

Wo kann ich meinen Geschenkgutschein/Aktionsgutschein einlösen?

Geschenkgutscheine die Sie online gekauft haben, können im Onlineshop eingelöst werden. Geschenkgutscheine die Sie in unserem Mey Store gekauft haben, können im Store direkt an der Kasse verrechnet werden. Aktionsgutscheine, die Sie per Mail erhalten haben, können in der Regel nur online und nicht in unserem Mey Store eingelöst werden. Sofern auf dem Coupon angegeben, können Sie den Aktionsgutschein Online und in einem unserer Mey Stores einlösen. Die Adressen unserer Mey Stores finden Sie hier.

 

Wie kann ich meinen Geschenkgutschein im Onlineshop einlösen?

Sobald Sie sich im Warenkorb befinden, finden Sie ein Feld um Ihren Geschenkgutschein-Code einzugeben. Wenn Sie auf den Button „jetzt einlösen“ klicken wird der Betrag dem Warenkorb abgezogen. Restbeträge werden nicht ausgezahlt, sondern bleiben weiterhin bestehen. Hierzu erhalten Sie einen neuen Code per E-Mail über den noch vorhandenen Geschenkgutschein-Wert.

 

Ich habe einen Aktionsgutschein erhalten, wo gebe ich diesen ein?

Sobald Sie sich im Warenkorb befinden, finden Sie ein Feld um den Aktionsgutschein-Code einzugeben. Wenn Sie auf den Button „jetzt einlösen“ klicken wird der Betrag dem Warenkorb abgezogen. Bitte beachten Sie, dass nur ein Aktionsgutschein pro Bestellung möglich ist.

 

Wie kann ich meinen Geschenkgutschein / Aktionsgutschein in unserem Mey Store einlösen?

Legen Sie dazu bei der Bezahlung Ihren Geschenkgutschein vor. Der Betrag kann direkt an der Kasse verrechnet werden. Restbeträge werden ausbezahlt. Aktionsgutscheine, die Sie per Mail erhalten haben und die sofern auf dem Gutschein angegeben in unserem Mey Store einzulösen sind, können an der Kasse verrechnet werden. Restbeträge werden nicht ausbezahlt und verfallen.

 

Ich habe vergessen meinen Geschenkgutschein-Code / Aktionsgutschein-Code bei der Bestellung einzugeben, kann ich diesen nachträglich einlösen?

Natürlich helfen wir Ihnen gerne weiter, damit Sie Ihren Geschenkgutschein auch nach der abgeschlossenen Bestellung noch einlösen können. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice:

Tel.: +49(0)7431–7065444
Mail: service@meystory.com

 

Kann ich einen im Mey Store erworbenen Geschenkgutschein auch im Onlineshop einlösen?

Dies ist leider noch nicht möglich. Geschenkgutscheine die Sie online erworben haben, können nur im Onlineshop eingelöst werden. Gutscheine die Sie in unserem Mey Store gekauft haben, können dort direkt an der Kasse verrechnet werden.

Rücksendung

Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzugeben?

Als Kunde haben Sie ein vierzehntägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie die erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass nur ungetragene und originalverpackte Artikel als Retoure akzeptiert werden.

 

Kann ich gekaufte Ware wieder umtauschen oder bei Nichtgefallen zurückschicken?

Die bestellten Produkte haben Ihnen nicht gefallen? Selbstverständlich haben Sie beim Mey Bestellservice ein uneingeschränktes Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie die erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch zurückgeben. Der Widerruf hat schriftlich per Post, E-Mail oder Fax oder durch Rücksendung der Ware zu erfolgen. Zur Fristwahrung genügt die fristgerechte Absendung der Ware bzw. des Widerrufs. Als zusätzliche Serviceleistung übernehmen wir auch die Kosten der Retoure.
Einzelheiten zur Rücksendung entnehmen Sie bitte dem Retourenschein, der jeder Lieferung beiliegt. Falls die Ware bereits bezahlt wurde, überweisen wir Ihnen Ihr Geld auf die von Ihnen gewählte Zahlungsart (beim Kauf) oder falls auf dem Retourenschein angegebene Bankkonto. Gutschriften für Aufträge, die per Kreditkarte bezahlt wurden, lassen wir Ihrem Kreditkartenkonto gutschreiben.

Wir geben unser Bestes, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Artikel nicht ganz Ihren Wünschen entspricht und Sie damit nicht zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel reklamieren müssen, können Sie Ihr Anliegen auch außerhalb der 14-tägigen Frist an uns senden. Nutzen Sie bitte hierzu folgendes Formular: Reklamationen. Unsere Fachabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen nach Prüfung der Ware ein Feedback geben.

 

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?

Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden. Dann einfach beigelegten Retourenaufkleber verwenden und das Paket in einer von fast 13.000 Postfilialen oder 2.500 Packstationen abgeben.

 

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

In jedem Paket liegt ein Retourenschein bei. Wünschen Sie sich einen Umtausch, können Sie dies auf dem Schein ankreuzen. Der Umtausch wird getätigt, sobald das Paket mit den Retourendokumenten bei uns eingetroffen ist. Falls der Artikel in der gewünschten Größe nicht mehr verfügbar ist oder Sie Ihre Rechnung schon beglichen haben und nun ein neuer Preis zustande kommen würde, ist ein Umtausch nicht möglich. In diesem Fall werden Sie per Mail informiert, dass Sie eine neue Bestellung auslösen müssen.

 

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Wenn Sie den beigelegten Retourenschein nutzen und Ihre Sendung bei einer Filiale der Deutschen Post abgeben, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Bei Lieferungen ins Ausland liegt kein Retouren-Aufkleber bei. Bitte verwenden Sie für Rücksendungen aus dem Ausland die DHL-Retourenlabels, die unter untenstehendem Link erstellt werden können. Retourendokumente nicht mehr zur Hand? Dann erstellen Sie sich hier ein neues Retourenlabel welches direkt ausgedruckt werden kann.

 

Wie kann ich meine Rücksendung nachverfolgen?

Bei Abgabe der Retoure in Ihrer DHL Filiale wird Ihnen eine Quittung ausgehändigt. Auf dieser finden Sie eine Nummer (diese steht auch auf dem Rücksendelabel) zur Sendungsverfolgung. Bei DHL können Sie Online Ihre Rücksendung verfolgen bis die Ware bei uns eingetroffen ist. Per Mail erhalten Sie von uns auch eine Retoureneingangsbestätigung.

 

Kann ich mehrere Rücksendungen von verschiedenen Bestellungen in einem Sammelpaket zurücksende?

Da unsere Bestellungen alle eine eigene Bestellnummer erhalten und wir die zurückgesendeten Artikel dementsprechend auch wieder nur nach Bestellung in unser System einbuchen können, bitten wir alle Bestellungen getrennt und mit dem jeweiligen Retourenschein zurück zu senden.

 

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?

Bei Abgabe der Retoure in Ihrer DHL Filiale wird Ihnen eine Quittung ausgehändigt. Auf dieser finden Sie eine Nummer (diese steht auch auf dem Rücksendelabel) zur Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie den Schein gut auf bis wir Ihre Ware eingebucht haben und Sie mit einer Retoureneingangsbestätigung per Mail informiert haben.

 

Wie erfolgt die Gutschrift einer Rücksendung?

Zahlungen werden auf das Konto zurück überwiesen, welches Sie auf dem Widerrufsformular angeben. Bei Zahlung mit Kreditkarte, PayPal oder Amazon Payments wird die Gutschrift auf die genutzte Zahlungsart zurückerstattet.

 

Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung erfolgt?

Natürlich sind wir bemüht die Gutschriften einer Rücksendung schnellst möglich nach Prüfung der Ware zu tätigen und benötigen somit im Schnitt nur 5 Werktage bis Sie Ihr Geld wieder auf dem angegebenen Konto vorfinden werden. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 14 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

 

Kann ich im Mey Story Onlineshop gekaufte Artikel in einem Mey Store zurückgeben?

Um Ihnen die Retoure per Post so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten, liegen Retourendokumente, für eine kostenlose Rücksendung bei.

Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, können Sie die Artikel die Sie retour senden wollen, aber auch in einem Mey Store abgeben. Die Mitarbeiter bearbeiten Ihre Retoure. Falls Sie Ihre Rechnung schon beglichen haben, wird Ihnen das Geld zurück überwiesen. Eine Erstattung im Store ist nicht möglich.

 

Ich habe einen Artikel in einem Fachgeschäft erworben, wohin richte ich meine Reklamation (beschädigter Artikel)?

Grundsätzlich gilt, dass ein Kleidungsstück ein Gebrauchsgegenstand ist und er einer natürlichen Alterung unterliegt. Nach Jahren des Gebrauchs zeigen sich bei jedem Kleidungsstück Alterungsspuren. Für Sie als Kunde gilt das Kaufdatum für Ihre Reklamation. Diese kann innerhalb der Gewährleistungspflicht von 2 Jahren erfolgen. Reklamationen von Artikeln die Sie bei einem Fachhandelspartner von Mey gekauft haben, sind gegen Vorlage des Kassenbelegs (Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung statt Kassenbon gilt ebenfalls als Kaufbeleg) an diesen zu richten.

  • Ware, die in einem Mey Store erworben wurde, kann im Store oder hier reklamiert werden.
  • Bestellungen, die im Mey Story Onlineshop gekauft wurden, können hier reklamiert werden. Unsere Fachabteilung wird Sie dann über die weiteren Schritte informieren.